01 - Découvrir les cinq grandes intentions d'écoute

02 - Se souvenir des détails

03 - Saisir la vision globale

04 - Évaluer le contenu

05 - Déceler les indices subtils

06 - Témoigner de l'empathie

07 - Identifier le meilleur type d'écoute selon la situation

01 - Se laisser distraire par le bruit interne

02 - Effectuer des tâches multiples

03 - Faire attention à l'élocution

04 - Se laisser surcharger d'informations

05 - Avoir une réaction inadéquate

01 - Aborder les attitudes d'écoute efficace

02 - Clarifier son rôle

03 - Utiliser des indices non verbaux

04 - Savoir se taire

05 - Paraphraser ce qui est dit

06 - Gérer la synchronisation émotionnelle et le mimétisme

07 - Passer à l'action

08 - Fixer des objectifs d'écoute

Fiche_de_conseils_pour_une_ecoute_efficace

Plan_d_action_pour_une_ecoute_efficace

Test_d_ecoute_sur_30_jours