Certification incluse
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21 Leçons
L'écoute active est une compétence essentielle pour améliorer notre efficacité relationnelle et répondre de manière adéquate aux besoins de nos interlocuteurs. Dans cette formation, vous apprendrez à renforcer votre capacité d'écoute envers vos collègues, collaborateurs et équipes. Après avoir défini l'écoute, vous découvrirez les impacts d'une écoute partielle sur les échanges et prendrez conscience des pièges et biais qui limitent cette compétence. Vous acquerrez des techniques pour la renforcer, ainsi qu'une méthodologie pour pratiquer une écoute active et bienveillante. À l'issue de cette formation, vous serez mieux équipé pour établir des relations plus solides et efficaces dans votre environnement professionnel.
01 - Découvrir les cinq grandes intentions d'écoute
00:03:1302 - Se souvenir des détails
00:02:1703 - Saisir la vision globale
00:02:2804 - Évaluer le contenu
00:03:0505 - Déceler les indices subtils
00:03:2006 - Témoigner de l'empathie
00:02:5907 - Identifier le meilleur type d'écoute selon la situation
00:05:4601 - Aborder les attitudes d'écoute efficace
00:01:0302 - Clarifier son rôle
00:02:4103 - Utiliser des indices non verbaux
00:03:4004 - Savoir se taire
00:02:3305 - Paraphraser ce qui est dit
00:01:5406 - Gérer la synchronisation émotionnelle et le mimétisme
00:02:3807 - Passer à l'action
00:02:4708 - Fixer des objectifs d'écoute
00:03:49
1.8
7 Apprenants
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