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Apprenez les bases des deux versions actuelles de l'approche la plus prisée au monde en matière de gestion des services informatiques : ITIL® V3 et ITIL® 4. Découvrez ce qu'est la méthode ITIL® et en quoi elle est importante pour vous comme pour votre organisation. Apprenez les bases d'ITIL® V3 : le cycle de vie de service, les processus et les fonctions, ainsi que les rôles, la technologie et l'automatisation. Ensuite, comparez avec ITIL® 4 : les quatre dimensions, le système de valeur des services, la chaîne de valeur des services, les principes directeurs et les pratiques. David Pultorak, contributeur et consultant ITIL®, vous présente également les bases de la certification ITIL®, y compris les plans de certification ITIL® V3 et ITIL® 4, en vous donnant des conseils pour réussir à l'examen.
1-Aborder les services, ITSM, 4 P et cycle de vie de service
00:02:092-Connaître la terminologie, les principes clés et les modèles
00:04:173-Découvrir ITIL® V3 - processus de stratégie des services
00:02:264-Découvrir ITIL® V3 - processus de conception des services
00:02:185-Découvrir ITIL® V3 - processus de transition des services
00:01:486-Découvrir ITIL® V3 - processus d'exploitation des services
00:01:297-Découvrir ITIL® V3 - fonctions d'exploitation des services
00:01:318-Découvrir ITIL® V3 - processus d'amélioration continue
00:00:289-Découvrir ITIL® V3 - rôles, technologie et architecture
00:01:0210-Découvrir ITIL® V3 - plan de certification
00:03:161-Comprendre l'intérêt d'un nouvel ITIL®
00:02:592-Comparer entre ITIL® 4 et V3 - concepts et principes
00:05:033-Comparer entre ITIL® 4 et V3 - pratiques et processus
00:03:114-Découvrir ITIL® 4 - quatre dimensions de la gestion des services
00:01:555-Découvrir ITIL® 4 - chaîne de valeur des services
00:04:046-Découvrir ITIL® 4 - système de valeur des services
00:01:367-Découvrir ITIL® 4 - terminologie et principes directeurs
00:03:518-Découvrir ITIL® 4 - 18 pratiques, partie 1
00:00:289-Découvrir ITIL® 4 - 18 pratiques, partie 2
00:03:4610-Découvrir ITIL® 4 - plan de certification
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