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156 Leçons
Soyez les bienvenus à cette formation complète pour une stratégie de vente omnicanale réussie !
Celle-ci est conçue pour vous apporter les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir dans votre entreprise. Vous pourrez ainsi améliorer vos compétences dans le domaine de la vente et de la communication sur les réseaux sociaux.
Nous commencerons par vous expliquer les bases du processus de vente, en abordant les différents types de cycles de vente notamment, puis nous nous consacrerons aux 7 étapes de la vente, aux différentes techniques de vente et à la négociation. Vous découvrirez également les bases du RGPD pour créer une fiche client et conseiller à distance.
Cette formation couvre aussi des aspects clés de l’après-vente et de la fidélisation client, les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux et savoir les utiliser comme leviers de communication et outils de vente, ainsi que la mise en ligne de photos avec Canva. Vous acquerrez ainsi une compréhension approfondie de votre environnement de vente, y compris la prospection téléphonique dans une démarche omnicanale.
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de mettre en œuvre une stratégie de vente efficace pour atteindre vos objectifs commerciaux et améliorer votre performance globale.
1. Introduction
00:00:502. Quels sont les différents types de cycles de vente
00:03:503. Vente en B2B ou B2C modalités applicables par le vendeur
00:02:014. Abordons les spécificités de la vente en B2B
00:06:145. La vente en B2C particularités
00:06:366. Qu'est-ce que la règle des 4C dans l'univers de la vente
00:04:137. Abordons le plan de vente et les 7 étapes incontournables de la vente
00:06:498. Comment intéresser vos prospects et clients avec un elevator pitch commercial
00:15:599. Qu'est-ce que l'effet de halo et comment l'utiliser dans la démarche commerciale
00:07:1410. Qu'est-ce que le Customer Centric Selling
00:04:1811. Parlons de l'omnicanalité et de son impact dans l'organisation commerciale
00:12:3412. Quels sont les motivations et les freins à l'achat des clients
00:09:3913. Adoptez la vente attitude
00:09:1214. Dix conseils pour pratiquer vraiment l'écoute active
00:06:1615. Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une vente
00:06:0716. Et si, dans le business, l'empathie était la principale compétence
00:02:231. Pourquoi est-il important de fidéliser ses clients
00:06:102. Pourquoi s'intéresser à la fidélisation client
00:05:363. L'importance de la vente pour garantir la fidélité client
00:06:294. Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client après la signature d'un contrat
00:05:375. L'écoute clé de la relation client
00:08:016. Vendeurs soyez au top de votre relation client !
00:13:237. Optimiser la gestion de son portefeuille clients
00:02:408. Quelles sont les meilleures stratégies pour développer son portefeuille clients
00:08:029. Le début de la relation client ou comment bien gérer la fidélisation
00:07:3710. Comment soigner sa relation client avec un site web
00:07:1211. Comment se différencier en temps de crise
00:13:2212. Comment optimiser la gestion de votre portefeuille clients à l'heure du digital
00:18:5813. La satisfaction client, l'une des meilleures techniques de fidélisation
00:16:1214. Les conséquences de l'insatisfaction client
00:22:4915. Qu'est-ce que la relation client et comment soigner sa mise en application
00:10:0216. Comment enrichir une relation client à distance dans une organisation omnicanale
00:05:4017. Et si vous écoutiez les clients mécontents ou insatisfaits
00:04:401. L'histoire des réseaux sociaux
00:19:072. Les chiffres clés - Partie 1
00:09:573. Les chiffres clés - Partie 2
00:10:184. Pourquoi miser sur les réseaux sociaux
00:09:385. Qui est le community manager
00:06:046. Les qualités du community manager
00:12:447. Choisir le bon format rédaction web et montage vidéo
00:04:259. Penser mobile first
00:02:1710. La gestion des Social Ads via le Facebook Business Manager
00:04:0311. Mesurer l'engagement des publications
00:04:4512. La veille quotidienne
00:08:0013. Comprendre et entretenir sa communauté
00:07:4014. Construire et développer sa communauté
00:18:221. Les indicateurs clés de performance en fonction de vos objectifs
00:16:232. La e-réputation
00:14:153. 5 bonnes raisons de construire sa veille
00:10:094. Le projet social média
00:10:435. Le chef de projet social media
00:12:236. Planification
00:08:117. Le cycle de vie du projet exploration
00:07:598. Le cycle de vie du projet préparation
00:09:139. Le cycle de vie du projet mise en oeuvre
00:06:0210. Le cycle de vie du projet finalisation
00:03:0311. Mise en place d'une campagne social media
00:05:2812. Création de contenus et budget
00:11:0513. Diffusion du contenu
00:09:331. Le bouche-à-oreille 9 astuces pour accélérer votre business
00:10:582. Les fondamentaux d'une recommandation réussie
00:06:523. Nos conseils pour faire de votre salon professionnel une vitrine accueillante
00:11:004. Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C Les bonnes pratiques du moment
00:09:015. Qu'est-ce que l'UX
00:05:466. Les différents outils de communication
00:10:587. Qu'est-ce qu'une stratégie digitale
00:03:468. Comprendre le reporting
00:08:459. Comprendre LinkedIn et les reportings
00:17:2710. Pourquoi les avis MyGoogleBusiness sont incontournables
00:17:5211. Comment répondre aux avis négatifs
00:07:101. Introduction
00:02:152. Étape 1 L'accueil du client
00:01:233. Étape 1 Comment créer un climat d'accueil favorable
00:02:374. Étape 1 Quels sont les moyens d'expression
00:08:145. Étape 1 La règle des 4x20
00:03:196. Étape 1 Conclusion
00:02:527. Étape 2 La découverte des besoins
00:04:458. Étape 2 Connaître les motivations d'achat
00:04:169. Étape 2 La phase d'action
00:03:3710. Étape 3 La présentation du produit et l'argumentation (Partie 1)
00:02:5011. Étape 3 La présentation du produit et l'argumentation (Partie 2)
00:09:2612. Étape 4 Le traitement des objections
00:04:0513. Étape 4 Traiter les objections
00:03:2014. Étape 4 L'annonce du prix
00:03:1715. Étape 5 La conclusion de la vente
00:01:5216. Étape 6 La vente complémentaire
00:04:0717. Étape 7 La prise de congé (Partie 1)
00:01:2218. Étape 7 La prise de congé (Partie 2)
00:04:2719. Le réflexe informatique
00:04:241. Les 4 étapes indispensables de la prospection client
00:08:042. 5 règles d'or pour mener sa prospection à la réussite
00:06:333. 6 étapes clés pour une prospection commerciale digitale efficace
00:06:124. Quelles sont les techniques de prospection commerciale efficaces
00:08:015. La prospection commerciale par recommandation
00:07:306. Phase de découverte oubliez vos a priori !
00:07:417. Besoins clients pas d'erreurs d'interprétation
00:05:158. L'art du storytelling ou comment raconter une histoire qui fait vendre
00:12:289. Méthode QQOQCP sachez utiliser les bonnes questions pour les besoins clients
00:08:2710. Comment prospecter et vendre par téléphone
00:04:5711. Comment conclure une vente avec un prospect difficile ou qui semble indifférent
00:07:1212. Comment réussir un plan de découverte et ainsi améliorer ses ventes
00:05:401. Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial
00:05:022. Qu'est-ce que la règle des 4x20 pour bien débuter un entretien commercial
00:08:543. Quelles sont les techniques de questionnement à maîtriser
00:03:394. Comment reformuler
00:02:385. Qu'est-ce qu'un bon argumentaire commercial
00:05:586. Comment réussir sa vente en 10 étapes
00:11:117. Quels outils pour mieux vendre
00:08:258. 3 conseils pour doper vos ventes additionnelles et fidéliser le client
00:09:519. Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment
00:16:5810. Comment mieux vendre Les clés d'un argumentaire convaincant
00:07:4411. 13 règles d'or pour conclure une vente
00:10:1812. 10 techniques qui fonctionnent pour conclure une vente
00:12:5813. Techniques de vente en magasin comment augmenter son chiffre d'affaires
00:06:1814. Quels sont les motivations et les freins à l'achat des clients
00:09:3515. Qu'est-ce qu'un mobile d'achat, appelé aussi motivation d'achat
00:08:2116. Qu'est-ce que la méthode de vente SIMAC
00:11:2517. Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de vente
00:12:121. Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par téléphone
00:10:522. Comment booster votre performance en télévente
00:10:023. Comment dépasser vos propres freins et mener votre téléprospection avec succès
00:14:024. Quelques astuces pour améliorer votre technique d'approche
00:10:475. Les erreurs à éviter en téléprospection
00:08:586. Comment augmenter vos prises de rendez-vous en téléprospection
00:08:587. Script téléphonique l'indispensable préparation pour déjouer les barrières
00:03:318. Script téléphonique existe-t-il une méthode parfaite
00:04:159. Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts d'appel efficients
00:04:231. Quelques exemples d'argumentation et de traitement des objections fréquentes
00:09:582. Négocier et défendre ses marges
00:12:153. Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations difficiles
00:10:114. Comment débloquer une vente
00:02:085. Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation commerciale
00:03:426. 7 techniques pour réussir ses négociations commerciales
00:09:177. Techniques de closing remportez vos deals grâce au traitement des objections
00:06:478. Comment répondre aux objections commerciales les plus fréquemment rencontrées
00:19:599. Comment réagir à une objection de votre client ou prospect
00:03:26
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