La communication interpersonnelle

1-Être conscient de l'existence de filtres

2-Comprendre le rôle des perceptions et des interprétations

3-Déjouer les jeux de rôles

4-Prendre en compte le non verbal

1-Donner des feedbacks positifs

2-Donner des critiques constructives

3-Effectuer des demandes efficaces

4-Développer l'écoute active

1-Répondre aux critiques

2-Répondre aux objections

3-Calmer un interlocuteur agressif

1-Communiquer avec des personnes extraverties

2-Communiquer avec des personnes introverties

3-Gérer la communication interculturelle

1-Communiquer par e-mail

2-Communiquer par téléphone

3-Organiser des réunions

Conclure ce cours sur la communication interpersonnelle